Segurança
Segurança da conta e privacidade
Como ativar a autenticação em duas etapas
A autenticação em duas etapas usa códigos de 6 dígitos gerados por um aplicativo autenticador. Veja como escanear o QR code e concluir a ativação.
Por que manter a comunicação dentro da plataforma
Entenda o que a detecção de contatos identifica nas mensagens, o que acontece quando algo é sinalizado e por que a troca de contatos é liberada depois que o projeto termina.
Violações e a escala de punições
Quais condutas são registradas como violação, por que um administrador precisa confirmar cada caso e qual é a penalidade em cada reincidência.
Como reconhecer e evitar golpes
Sinais de alerta em perfis e propostas, o que os selos de verificação realmente significam e por que nenhum pagamento deve sair da plataforma.
Mantendo sua conta segura
Senha forte e exclusiva, autenticação em duas etapas, e-mail verificado e uma revisão periódica da conta: as práticas que evitam a maioria dos problemas.
Perguntas Frequentes
Como ativo a autenticação em duas etapas?
Abra a área de segurança das configurações da sua conta e inicie a configuração. Escaneie o QR code que aparece na tela com um aplicativo autenticador compatível com o padrão TOTP. Depois, digite o código de seis dígitos gerado pelo aplicativo e também a senha atual da sua conta: os dois são obrigatórios para concluir a ativação.
Por que minha mensagem foi sinalizada?
A verificação automática identificou algo que parece uma tentativa de levar a conversa para fora da plataforma: um e-mail, um telefone, uma referência a WhatsApp, Telegram, Skype, Instagram, Facebook ou LinkedIn, ou um convite para continuar a negociação por outro canal. A mensagem continua sendo entregue normalmente ao destinatário, mas fica marcada e os moderadores são notificados. Se a menção era legítima, a revisão humana identifica isso.
Posso trocar contatos depois que o projeto termina?
Pode. A detecção de contatos é propositalmente ignorada quando o projeto já está concluído ou encerrado. A partir daí, trocar e-mail, telefone ou redes sociais com a outra parte não gera sinalização nem registro de violação. Enquanto o projeto estiver em andamento, mantenha a negociação no chat da plataforma.
O que acontece na primeira violação?
Se um administrador confirmar a primeira violação da conta, a penalidade é 7 dias sem poder enviar propostas. Quando a violação é classificada como crítica pela gravidade, esse prazo passa para 15 dias. A restrição é levantada automaticamente quando o período termina, sem necessidade de pedir liberação.
Uma violação me pune automaticamente?
Não. O sistema apenas registra a ocorrência e avisa os moderadores. Um administrador precisa analisar o caso e confirmar a violação antes que qualquer penalidade seja aplicada. Se a análise concluir que não houve infração, nada acontece com a sua conta.
Como denuncio um usuário suspeito?
Mantenha a conversa no chat da plataforma, para que fique registrada, e procure o suporte descrevendo o que aconteceu com o máximo de detalhes. Se já existe um contrato ativo com essa pessoa, o cliente ou o freelancer pode abrir uma disputa e anexar até 5 arquivos de até 10 MB como evidência. Não continue a negociação por outro canal enquanto o caso não for analisado.
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