Perguntas Frequentes

Sim. Criar sua conta é gratuito: basta informar nome, e-mail, país e senha, aceitar os termos de uso e escolher se você entra como cliente ou como freelancer. O plano gratuito de freelancer permite 30 propostas por semana, 3 habilidades e 3 itens de portfólio. Planos superiores aumentam ou removem esses limites.

Todas as contas novas começam com o status de perfil pendente porque um administrador analisa cada cadastro antes de o perfil ficar visível publicamente. Isso protege o marketplace de contas falsas e duplicadas. Enquanto aguarda, confirme seu e-mail e complete o perfil: cadastros completos e coerentes são aprovados com mais facilidade.

Não. A verificação de identidade é opcional e não é exigida para enviar propostas nem para trabalhar. Ela é paga (US$ 20,00, ou R$ 100,00 fixos no Brasil) e, quando aprovada, concede status de profissional verificado, selo azul no perfil e 500 pontos de ranking. Se os documentos forem rejeitados, você pode enviá-los novamente sem pagar outra vez.

No plano gratuito de freelancer você pode enviar 30 propostas por semana. Planos superiores aumentam esse limite ou o removem. Use a cota em projetos que combinam de verdade com suas habilidades: propostas bem direcionadas rendem mais respostas do que envios em massa.

A FreelasNow está disponível em cinco idiomas: português do Brasil, português, inglês, espanhol e francês. Use o seletor de idioma da interface para trocar a qualquer momento. Sua escolha fica guardada e continua valendo nas próximas visitas.

Sua proposta passa para o status aceita, todas as outras propostas ainda pendentes naquele projeto são rejeitadas automaticamente e o projeto passa para em andamento. Em seguida, o cliente cria o contrato, que tem os status rascunho, ativo, concluído, cancelado e em disputa. Aproveite o chat para alinhar prazos e formato das entregas antes de começar.

O valor base é de US$ 20,00 e, no Brasil, aplica-se um valor fixo de R$ 100,00. Contas brasileiras são cobradas pelo MercadoPago e contas de outros países pela Stripe. A verificação é totalmente opcional: nenhum freelancer precisa dela para usar a plataforma, enviar propostas ou trabalhar em projetos.

Aceitamos passaporte, documento nacional de identidade ou carteira de motorista. Além do documento escolhido, é obrigatório enviar uma selfie. Os arquivos devem estar em jpg, jpeg, png ou pdf, com no máximo 10 MB cada.

Você pode enviar novos documentos sem pagar novamente. Vale revisar a qualidade das imagens antes de reenviar: documento com as bordas visíveis, foto nítida, sem reflexo sobre os dados e dentro do limite de 10 MB. Confira também se o nome do documento corresponde ao nome cadastrado no seu perfil.

Documentos de pedidos recusados são mantidos por 90 dias. Esse período existe para permitir a reanálise do caso caso você conteste a decisão ou reenvie material relacionado.

O selo azul indica que sua identidade foi conferida e aprovada pela nossa equipe, o que dá a clientes uma referência concreta de confiança. Junto com ele, a aprovação concede status de profissional verificado e 500 pontos adicionais no ranking. A aprovação também preenche o sinal de identidade verificada usado no cálculo do seu nível de verificação.

Toda conta nova começa com o perfil pendente e precisa da aprovação de um administrador antes de ficar público. É um passo normal, não um sinal de problema com sua conta. Aproveite para completar sua descrição, suas habilidades e seus itens de portfólio, já que perfis incompletos oferecem menos elementos para a análise.

O projeto é gerenciado pelo cliente que o criou, e enquanto ele ainda é um rascunho você pode mudar tudo livremente, já que ninguém o vê. Depois de publicado, lembre-se de que os freelancers precificam a proposta com base no que leram: se o escopo mudar de forma relevante, descreva a mudança no texto para que as novas propostas reflitam a realidade. Quando uma proposta é aceita e o projeto passa para em andamento, o combinado deve ser tratado diretamente com o freelancer pelo chat.

Sim, mas apenas enquanto ela estiver pendente. Se a proposta já foi aceita, recusada ou retirada, a situação não pode mais ser alterada. Se a sua disponibilidade mudou, retire a proposta antes que o cliente tome a decisão.

Todas as demais propostas pendentes daquele projeto são recusadas automaticamente. O cliente não precisa recusar uma a uma, e a proposta escolhida passa para a situação aceita. No mesmo momento, o projeto muda para em andamento.

No orçamento fixo, cliente e freelancer combinam um valor total para uma entrega definida, o que funciona bem quando o escopo está claro. No orçamento por hora, combina-se um valor por hora trabalhada, o que se encaixa melhor em trabalhos contínuos ou de escopo aberto. Escolher fixo para um trabalho pouco definido costuma gerar propostas mais caras, porque o freelancer precisa embutir a incerteza no preço.

O contrato é criado pelo cliente, depois que uma proposta é aceita e o projeto passa para em andamento. Ele registra o que foi combinado entre as partes e serve de referência para o trabalho. As situações possíveis de um contrato são rascunho, ativo, concluído, cancelado e em disputa.

Significa que o cliente ou o freelancer daquele contrato abriu uma disputa, e essa abertura muda a situação do contrato automaticamente. Cada contrato pode ter apenas uma disputa ativa por vez, e a análise fica a cargo dos administradores, com a equipe de suporte tendo acesso apenas de leitura. As duas partes também podem encerrar a disputa de forma amigável, o que cancela o contrato e o projeto.

A taxa da plataforma vai de 17% a 5%, distribuída em sete níveis. Ela não é fixa: a porcentagem aplicada ao projeto depende do histórico entre aquele cliente e aquele freelancer. Toda relação começa em 17% e vai descendo conforme os projetos concluídos e os valores pagos se acumulam.

Porque a relação entre você e aquele cliente atingiu um novo nível. Cada nível é desbloqueado por uma de duas condições: um número de projetos concluídos juntos ou um valor total pago dentro daquela relação, o que vier primeiro. Quando mais de um nível se qualifica, vale sempre o de menor taxa. Administradores também podem ajustar manualmente o nível de uma relação específica.

Não. A taxa é calculada por relação, e não por conta. Você pode estar em 5% com um cliente de longa data e em 17% com alguém que acabou de contratar você, ao mesmo tempo. O histórico que você tem com uma pessoa não influencia a taxa aplicada com outra.

São 20 moedas: USD, EUR, GBP, CAD, AUD, JPY, CHF, CNY, INR, BRL, MXN, SGD, HKD, NOK, SEK, DKK, PLN, CZK, HUF e RUB. A moeda base da plataforma é o dólar americano, e as conversões partem sempre dele. O iene japonês (JPY) e o florim húngaro (HUF) não usam casas decimais, então aparecem sempre como números inteiros.

Sim. O checkout do MercadoPago aceita o pagamento em até 12 parcelas, e você escolhe o número de parcelas na hora de pagar. As opções realmente disponíveis dependem do meio de pagamento que você selecionar: o limite de 12 é o máximo definido pela plataforma.

Não. Se a sua verificação for recusada, você pode enviar os documentos novamente sem pagar outra vez. A taxa, de US$ 20,00 (ou R$ 100,00 no Brasil, via MercadoPago), cobre o processo e não uma tentativa isolada. Aproveite para corrigir o que motivou a recusa, como fotos tremidas ou documentos cortados.

Abra a área de segurança das configurações da sua conta e inicie a configuração. Escaneie o QR code que aparece na tela com um aplicativo autenticador compatível com o padrão TOTP. Depois, digite o código de seis dígitos gerado pelo aplicativo e também a senha atual da sua conta: os dois são obrigatórios para concluir a ativação.

A verificação automática identificou algo que parece uma tentativa de levar a conversa para fora da plataforma: um e-mail, um telefone, uma referência a WhatsApp, Telegram, Skype, Instagram, Facebook ou LinkedIn, ou um convite para continuar a negociação por outro canal. A mensagem continua sendo entregue normalmente ao destinatário, mas fica marcada e os moderadores são notificados. Se a menção era legítima, a revisão humana identifica isso.

Pode. A detecção de contatos é propositalmente ignorada quando o projeto já está concluído ou encerrado. A partir daí, trocar e-mail, telefone ou redes sociais com a outra parte não gera sinalização nem registro de violação. Enquanto o projeto estiver em andamento, mantenha a negociação no chat da plataforma.

Se um administrador confirmar a primeira violação da conta, a penalidade é 7 dias sem poder enviar propostas. Quando a violação é classificada como crítica pela gravidade, esse prazo passa para 15 dias. A restrição é levantada automaticamente quando o período termina, sem necessidade de pedir liberação.

Não. O sistema apenas registra a ocorrência e avisa os moderadores. Um administrador precisa analisar o caso e confirmar a violação antes que qualquer penalidade seja aplicada. Se a análise concluir que não houve infração, nada acontece com a sua conta.

Mantenha a conversa no chat da plataforma, para que fique registrada, e procure o suporte descrevendo o que aconteceu com o máximo de detalhes. Se já existe um contrato ativo com essa pessoa, o cliente ou o freelancer pode abrir uma disputa e anexar até 5 arquivos de até 10 MB como evidência. Não continue a negociação por outro canal enquanto o caso não for analisado.

Apenas o cliente ou o freelancer que fazem parte daquele contrato. Nenhuma outra pessoa pode abrir uma disputa em um contrato do qual não participa. A disputa é sempre iniciada a partir do contrato em questão, e não de forma avulsa.

Não. Cada contrato admite apenas uma disputa ativa por vez. Se você já abriu uma e precisa acrescentar informações ou provas, acrescente ao caso existente em vez de tentar abrir outro. Enquanto a disputa em andamento não for encerrada, uma nova não pode ser criada nesse contrato.

Anexe o que mostra o que foi combinado e o que foi entregue: o briefing ou a proposta aceita, capturas do histórico de mensagens da plataforma e os arquivos entregues. Você pode enviar até 5 arquivos de 10 MB cada, nos formatos jpg, jpeg, png, pdf, doc e docx. Explique na descrição o que cada anexo demonstra.

São quatro: aberta, em investigação, resolvida e encerrada. A disputa nasce como aberta, passa a em investigação quando um administrador está analisando o caso, e termina como resolvida ou encerrada. Você acompanha o status atual na página da disputa.

Os administradores da FreelasNow. São eles que analisam as provas, o histórico do contrato e o relato das duas partes, e registram a decisão. A equipe de suporte tem acesso somente de leitura às disputas: pode ajudar você a entender o processo e o status atual, mas não decide o resultado.

As duas partes podem concordar em encerrar a disputa, mas isso tem uma consequência importante: o contrato é cancelado e o projeto também. Não é apenas arquivar a discussão — é encerrar o trabalho. Combine tudo por escrito no chat antes de confirmar, e se ainda houver dúvida, deixe a disputa seguir para a análise de um administrador.